Ochrana osobních údajů

Aktualizováno 1. 10. 2026

Kdo odpovídá za vaše údaje

Správcem je PSH solution s.r.o., Hřbitovní 1419/35, 312 00 Plzeň, IČO 07046987, DIČ CZ07046987. Společnost je zapsaná u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 36179.

S otázkami k osobním údajům se obracejte na info@carserviceklatovy.cz, telefon +420 606 060 890 nebo na sídlo správce.

Co zpracováváme a proč

Při poptávce nebo kontaktu nám můžete sdělit jméno, e-mail, telefon, požadovanou službu, údaje o vozidle včetně nepovinného VIN a obsah zprávy. Používáme je k odpovědi, přípravě nabídky a domluvě servisu. Kontaktní údaje potřebujeme k vyřízení požadavku; telefon a VIN jsou ve formuláři nepovinné.

U poptávky jde o kroky před uzavřením smlouvy na vaši žádost a následně o její plnění podle čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR. Běžné dotazy a ochranu nároků řešíme na základě oprávněného zájmu na komunikaci a ochraně práv podle písm. f. Účetní a daňové povinnosti vycházejí z písm. c.

Odeslání poptávky není souhlasem se zasíláním reklamy. Obsah zpráv, jméno, e-mail, telefon ani VIN nepatří do běžných analytických událostí webu.

Kdo může mít k údajům přístup

Údaje vyřizují pověření pracovníci PSH solution s.r.o. Hosting webu a e-mailové schránky zajišťuje Walk Solutions s.r.o., IČO 26414201, Veverkova 298/5, 301 00 Plzeň. Na vyřizování zakázek mohou v nezbytném rozsahu spolupracovat také poskytovatelé servisního systému a účetních služeb.

Jak dlouho údaje uchováváme

• Neuskutečněné poptávky a běžné dotazy: nejdéle 12 měsíců od poslední komunikace.
• Zakázky: po dobu vyřizování a následně po dobu potřebnou pro reklamace a ochranu práv, zpravidla 3 roky od dokončení. Pokud probíhá spor nebo běží delší příslušná zákonná lhůta, uchováváme nezbytné podklady do jejího skončení či vypořádání sporu.
• Účetní a daňové doklady: po zákonnou archivační dobu příslušného druhu dokladu; běžnou komunikaci proto automaticky neuchováváme stejně dlouho jako účetní doklady.
• Bezpečnostní logy hostingu: nejvýše 30 dnů, při řešení konkrétního incidentu nezbytné záznamy do jeho vyřešení.

Formulář chráníme před zneužitím a opakovaným odesláním. Pomocné záznamy obsahují náhodné číslo požadavku, stav odeslání, čas a kryptografické otisky; neobsahují kopii zprávy ani přímo čitelný e-mail, telefon, VIN či IP adresu. Pro kontrolu četnosti se používají 24 hodin, pro rozpoznání opakování 48 hodin a starší záznamy se odstraňují při dalším zpracování formuláře. Bezpečnost těchto záznamů je naším oprávněným zájmem podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.

Cookies a měření

Měření reklam je nyní vypnuté. Žádné údaje se do Google Ads neposílají.

Volitelné měření Google Ads slouží k vyhodnocení účinnosti reklam. Je-li na webu zapnuté, načítá se výhradně s vaším souhlasem podle čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR. Google může zpracovávat online identifikátory, údaje o zařízení a připojení včetně IP adresy, navštívené stránce a přijetí poptávky. Do konverzní události předáváme náhodné číslo požadavku, nikoli jméno, e-mail, telefon, VIN ani text poptávky. Google Analytics, personalizaci reklam a rozšířené konverze nepoužíváme.

Poskytovatelem je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko. Údaje mohou být zpracovávány také mimo Evropský hospodářský prostor, včetně USA; Google uvádí využití příslušných rozhodnutí o odpovídající ochraně a standardních smluvních doložek. Podrobnosti: jak Google používá údaje z partnerských webů (nové okno) a pravidla předávání údajů (nové okno).

Volbu můžete kdykoli změnit v patičce webu. Odmítnutí nebo odvolání nebrání poptávce; nemění zákonnost dřívějšího zpracování. Doby platnosti úložišť a nastavení jsou na stránce Cookies a nastavení soukromí. Dobu zpracování již předaných údajů Google vysvětluje v pravidlech uchovávání údajů (nové okno).

WhatsApp a další odkazy

WhatsApp, Google Maps a ostatní externí služby se otevřou až po kliknutí na odkaz. Pak se uplatní pravidla příslušné služby. Pro WhatsApp jsou dostupná pravidla ochrany soukromí pro evropský region (nové okno). Kontaktovat nás můžete také e-mailem nebo telefonicky.

Vaše práva

Za podmínek GDPR můžete požadovat přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů. Proti zpracování z oprávněného zájmu můžete vznést námitku. Souhlas lze kdykoli odvolat; tím není dotčena zákonnost předchozího zpracování. Požadavky vyřizujeme zpravidla do jednoho měsíce; v případech dovolených GDPR vás informujeme o prodloužení.

Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (nové okno). Tento web neprovádí automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky.